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在線留言經過近年來的發展，大多數廠家的煤礦產品性能和技術水平都非常接近，所以現在的客戶最關心的問題主要是：品牌、價格、服務。而我們徐州江煤科技有限公司經過十余年的努力，江煤科技的品牌知名度正在逐步提升，在行業設備價格處于同一階層的情況下，服務才是高科技企業競爭的優勢。
在江煤科技工作的這幾年里，我遇到過各種各樣的顧客，有的自以為是、高傲自大，有的彬彬有禮、態度謙和。但不管面對什么樣的客戶，我都會以“客戶沒有對與錯，只有滿意不滿意”的理念去服務客戶。我們去現場服務的技術人員更是以“為用戶終身負責”的態度去幫助客戶解決所有問題。售后服務處理的過程，不僅是給客戶解決問題的過程，更是我們與客戶進一步接觸、積累經驗的過程，通過這個過程，我們能更進一步了解客戶，增進與他們的感情，一旦售后服務很好的完成，也就意味著下一次營銷的開始。所以，我們要珍惜這個機會，好好了解客戶的需求，為下一次的合作打下基礎。
售后服務更是一種免費的廣告，一次好的售后服務能為公司贏得信譽與贊美。因為市場的規律已經證明了企業信譽的積累在很大程度上都來源于售后服務，所以我們一定要重視這一環節。那么，我們要如何搞好售后服務工作呢？要做好售后服務，我們的服務人員一定要掌握售后服務的技巧，主要有以下幾點：
1、專業基礎功底一定要扎實。這是一條非技巧的技巧，因為這是一個技術服務人員必須具備的；
2、服務人員一定要注意自己的衣著打扮，言談舉止，因為通過一個員工的素養就能看出這家企業的文化底蘊。面對客戶，或者是我們的直接用戶，一言一行都代表著公司的形象，所以千萬不要太隨便，一定要養成良好的職業習慣；
3、做到“有備而來”。在去現場售后服務之前，一定要先跟相關負責人溝通，充分了解清楚情況，然后準備好需要的材料與工具，這樣才能保證本次服務的質量；
4、放平心態，不恥下問。知識永遠都在更新，所以作為一名售后服務人員，一定要保持謙虛的心態，在實踐中總結、在總結中不斷進步。一個人的技術水平不管有多高，在服務過程中難免會遇到解決不了的難題，遇到這種情況，一定要想到討教他人，不要忘了我們有公司強大的技術后盾；
5、全心全意，尊重客戶?！翱蛻艟褪巧系邸?，這句話永遠告誡我們，只有給客戶提供滿意的服務，我們才能在日益激烈的競爭中占有一席之地；
6、保持聯系，建立友誼。售后服務人員要與客戶主要負責人及技術人員經常聯系，做好定期回訪了解產品的使用情況，并做好相關記錄（電話、郵箱、地址）。通過不斷的聯系與溝通，與客戶建立穩定的關系，為我們的下次合作奠定基礎。
我們江煤科技本著“為用戶終身負責，為企業發展負責，為員工利益負責”的宗旨，始終堅持“客戶沒有對錯，只有滿意不滿意”的服務理念全心全意為客戶服務，我相信通過每一個江煤人的努力，定會給江煤科技創造一個美好的未來！
原創：茌叢叢
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